Hoe Trusted Voice werkt
Het telefoonnetwerk kan niet controleren wie er belt. Trusted Voice wel. Hier leest u waarom dat verschil ertoe doet en hoe het werkt.
Het probleem zit in het netwerk zelf
Het publieke telefoonnetwerk (PSTN) is decennia geleden gebouwd met één doel: gesprekken verbinden. Controle op de identiteit van de beller was nooit een ontwerpeis. Tot op vandaag kan elke aangesloten aanbieder wereldwijd elk nummer meesturen, en het netwerk accepteert dat zonder controle.
Nummerspoofing is dus geen lek dat je kunt dichten. Het is een eigenschap van het netwerk. Combineer dat met gelekte klantgegevens en AI-gegenereerde stemmen, en een vervalst gesprek is voor de ontvanger niet meer van echt te onderscheiden.
Verificatie vóór verbinding
Stap 1
Uw organisatie belt
Vanuit uw bestaande contactcenter, CRM, app of AI-agent. Er verandert niets aan de manier van werken.
Stap 2
Het netwerk verifieert
In een gesloten, telecom-grade netwerk wordt de identiteit van de beller cryptografisch gecontroleerd. Niet geverifieerd betekent: geen verbinding.
Stap 3
De ontvanger kan vertrouwen
Het gesprek komt binnen op een gewoon toestel. Het nummer op het scherm is gegarandeerd echt. Geen app, geen account nodig.
Waarom bestaande maatregelen tekortschieten
| Maatregel | Wat het doet | Beperking |
|---|---|---|
| Spamfilters en blocklists | Herkennen bekende verdachte nummers | Reageren achteraf; een vervalst nummer van uw organisatie is niet ‘bekend verdacht’ |
| STIR/SHAKEN | Ondertekent nummers op IP-netwerken | Werkt niet over landsgrenzen en oudere apparatuur heen |
| ‘Hang op en bel terug’ | Laat de ontvanger zelf verifiëren | Kost vertrouwen en tijd; ook terugbelnummers kunnen worden misbruikt |
| Bewustwordingscampagnes | Leren mensen wantrouwig te zijn | Maken ook uw echte gesprekken verdacht |
| Trusted Voice | Verifieert de identiteit vóór de verbinding | Spoofing binnen het netwerk is technisch uitgesloten |
Zonder en met Trusted Voice
| Kenmerk | Vandaag | Met Trusted Voice |
|---|---|---|
| Nummeridentiteit | Niet geverifieerd: iedereen kan uw nummer tonen | Cryptografisch geverifieerd vóór de verbinding |
| Risico op spoofing | Hoog: nummerweergave is eenvoudig te vervalsen | Uitgesloten binnen het Trusted Voice-netwerk |
| Bereikbaarheid | Ontvangers nemen steeds minder vaak op | Hogere opnamebereidheid door geverifieerd bellen |
| Compliance | Niet aantoonbaar veilig | Audit trail per gesprek; ontworpen voor NIS2, DORA en ISO 27001 |
| Aan de kant van de ontvanger | n.v.t. | Niets: geen app, geen account, geen gedragsverandering |
| Implementatie | n.v.t. | API-koppeling, operationeel in weken |
Zien hoe het werkt?
We laten het graag zien in een korte demonstratie.