U belt om te helpen, maar niemand gelooft u nog.
Het woord ‘helpdesk’ is besmet geraakt door jaren van fraude. Criminelen bellen uw klanten namens u, en bellen uw helpdesk namens uw medewerkers.
Wat er in de praktijk gebeurt
Fraude naar uw klanten
Criminelen bellen met uw nummer en doen zich voor als uw helpdesk. U hebt niemand gebeld, maar draagt de reputatieschade.
Fraude naar uw helpdesk
Een ‘collega’ belt voor een wachtwoordreset of MFA-wijziging. Tien minuten later zit de aanvaller in uw systemen.
Onbeantwoorde servicegesprekken
Proactieve servicegesprekken en terugbelverzoeken worden niet meer opgenomen. Uw first-call resolution daalt.
De cijfers
- Bij helpdeskfraude in Nederland werd in 2025 circa € 26 miljoen buitgemaakt (NVB).
- De aanval op MGM Resorts in 2023 begon met één telefoontje naar de IT-helpdesk.
Zonder en met Trusted Voice
| Kenmerk | Vandaag | Met Trusted Voice |
|---|---|---|
| Nummeridentiteit | Niet geverifieerd: iedereen kan uw nummer tonen | Cryptografisch geverifieerd vóór de verbinding |
| Risico op spoofing | Hoog: nummerweergave is eenvoudig te vervalsen | Uitgesloten binnen het Trusted Voice-netwerk |
| Bereikbaarheid | Ontvangers nemen steeds minder vaak op | Hogere opnamebereidheid door geverifieerd bellen |
| Compliance | Niet aantoonbaar veilig | Audit trail per gesprek; ontworpen voor NIS2, DORA en ISO 27001 |
| Aan de kant van de ontvanger | n.v.t. | Niets: geen app, geen account, geen gedragsverandering |
| Implementatie | n.v.t. | API-koppeling, operationeel in weken |
Wat de regels van u vragen
Voor helpdesks in de financiële sector, zorg, overheid en ICT-dienstverlening geldt: u moet kunnen aantonen dat uw uitgaande communicatie veilig en geverifieerd is. ‘We doen ons best’ is onder NIS2 geen antwoord meer.
Lees de volledige analyse
Trusted Voice for the Help Desk: hoe gegarandeerde nummeridentiteit het vertrouwen in uw helpdesk herstelt.
Laat uw nummer weer iets betekenen.
In een half uur laten we zien wat geverifieerd bellen voor uw organisatie betekent. Vrijblijvend.